I.Üzemeltető és alapadatok

A www.vilagvarazs.hu webáruház üzemeltetője és eladója:

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF") szabályozzák az eladó és a fogyasztónak minősülő vevő – azaz a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy – közötti, a webáruházon keresztül kötött adásvételi szerződések feltételeit. Az ÁSZF a hatályos magyar és európai uniós fogyasztóvédelmi jogszabályokon alapul.

Amennyiben a vevő magyarországi lakóhellyel rendelkező fogyasztó, az EU fogyasztóvédelmi jogszabályai értelmében mindig a fogyasztó számára kedvezőbb rendelkezések alkalmazandók.

Szerződés tárolása és adatbeviteli hibák javítása

A megkötött adásvételi szerződést az eladó a szerződéskötéstől számított 5 évig archiválja elektronikus formában. A vevő hozzáférést kérhet ehhez az info@vilagvarazs.hu e-mail-címen. A megrendelés elküldése előtt a vevő bármikor ellenőrizheti és javíthatja a megadott adatokat közvetlenül a rendelési felületen.

Értékelések hitelessége

A webáruházban kétféle értékelés érhető el:

• Hitelesített értékelések az Árukereső.hu „Megbízható Bolt" programján keresztül: ezek az értékelések technikailag kötődnek a teljesített megrendeléshez – a vevő csak a megrendelés sikeres teljesítése után kap értékelési felhívást. Az értékelések hitelességét a konkrét vásárláshoz való kapcsolat biztosítja.
• Közvetlenül a weboldalon közzétett értékelések: ezeket az értékeléseket nem hitelesítjük – bármely látogató közzéteheti, függetlenül attól, hogy ténylegesen megvásárolta-e a terméket. Ezt az értékelési űrlapon egyértelműen feltüntetjük.

A jutalom (pl. kedvezmény vagy ajándék) ellenében szerzett értékeléseket átláthatóan szponzoráltként jelöljük. Hamis vagy fizetett, nem jelölt értékeléseket nem készítünk, és észlelésük esetén eltávolítjuk azokat. Fenntartjuk a jogot, hogy eltávolítsuk a jó erkölcsbe ütköző, vulgáris kifejezéseket tartalmazó, jogellenes, szerzői vagy személyhez fűződő jogokat sértő, vagy az adott termékhez tartalmilag nem kapcsolódó értékeléseket. A negatív értékeléseket önmagában a negatív értékelés miatt nem távolítjuk el.

II.Megrendelés és szerződéskötés

A webáruházban megjelenített termékek bemutatása az eladó részéről nem minősül kötelező érvényű ajánlatnak, hanem csupán ajánlattételi felhívásnak. A vevő a megrendelés elküldésével tesz ajánlatot a szerződés megkötésére. Az adásvételi szerződés a vevő által elküldött megrendelés eladó általi kifejezett, elfogadó visszaigazolásával jön létre. Az eladó a megrendelés érkezését haladéktalanul, automatikusan visszaigazolja. Amennyiben ez az automatikus visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a vevőhöz, a vevő mentesül az ajánlati kötöttség alól, és a megrendelés nem kötelező érvényű.

A szerződéskötés időpontjában hatályos ÁSZF szövege PDF formátumú mellékletként a visszaigazoló e-mailhez csatolva kerül megküldésre, illetve a webáruházban is letölthető.

A megrendelés elküldése előtt a vevő bármikor ellenőrizheti és módosíthatja a megadott adatokat – a kosárban minden adat áttekinthetően megjelenik a végleges visszaigazolás előtt. Az elküldött megrendelés a vevő részéről kötelező érvényű ajánlatnak minősül.

Megrendelés lemondása

A vevő a megrendelést az info@vilagvarazs.hu e-mail-címen lemondhatja mindaddig, amíg a csomag feladása meg nem történt. Ez nem érinti a vevő törvényes elállási jogát a jelen ÁSZF V. cikke szerint.

Megrendelés visszautasítása az eladó részéről

Az eladó jogosult a megrendelést visszautasítani, ha:

• a termék nincs raktáron és ésszerű határidőn belül nem szerezhető be,
• a vevő nyilvánvalóan hiányos vagy valótlan kapcsolattartási adatokat adott meg,
• a termék árában igazolható technikai hiba keletkezett (lásd III. cikk).

Ilyen esetben az eladó haladéktalanul értesíti a vevőt e-mailben, és az összes befizetett összeget 14 napon belül visszatéríti.

III.Árak, árfeltüntetés és fizetési feltételek

Minden ár magyar forintban (HUF) van feltüntetve, és tartalmazza az áfát. A szállítási díj a választott szállítási módtól függően kerül felszámításra. A szállítási díjat is tartalmazó teljes ár a megrendelés elküldése előtt, a rendelési összesítőben jelenik meg.

Csomagolt élelmiszerek és egyéb súly vagy térfogat szerint értékesített termékek esetén a teljes ár mellett a mértékegységre vetített ár is feltüntetésre kerül.

Árcsökkentés és referenciaár

Az akciós árú termékek esetén az eladó referenciaárként az árcsökkentést megelőző 30 nap legalacsonyabb árát tünteti fel, az EU Omnibus irányelvével és a vonatkozó magyar jogszabályokkal összhangban. Az első alkalommal árusított vagy 30 napnál rövidebb ideje értékesített termékek esetén a referenciaár az első csökkentést megelőző ár.

Ez a szabály nem vonatkozik a Hűségprogram (Kouzelnický klub) keretében nyújtott egyéni árkedvezményekre (Bronze, Silver és Gold szintek), amelyek az adott vevő összesített forgalma alapján kerülnek hozzárendelésre, és nem minősülnek minden vevő számára meghirdetett általános árcsökkentésnek. Ezek egyéni vevői árak, és nem képezik részét az Omnibus szerinti referenciaár-számításnak.

Hibás árfeltüntetés

Amennyiben egy termék ára az eladó rendszerének technikai hibájából tévesen jelenik meg a webáruházban, az eladó nem köteles a terméket hibás áron szállítani. A szerződés létrejötte előtt az eladó a vevő ajánlatát visszautasíthatja, és haladéktalanul tájékoztatja a vevőt a helyes árról. A vevő választhat: eláll a vásárlástól (és az eladó visszatéríti az esetlegesen megfizetett összeget), vagy a helyes áron megvásárolja a terméket. Hibás árfeltüntetésnek minősül különösen, ha az ár a szokásos piaci értéktől feltűnően eltér, nyilvánvaló számjegy-elírás, vagy devizacsere-hiba történt.

Fizetési módok

• Utánvét – bankkártyás fizetés a csomag átvételekor
• Banki átutalás – díjbekérő alapján (fizetési határidő: 5 munkanap)
• Online bankkártyás fizetés – Shoptet Pay fizetési kapun keresztül (fizetési határidő: 1 munkanap)
• Apple Pay és Google Pay

Az elektronikus számla a teljes ár kifizetése után kerül kiállításra, és az eladó a vevő e-mail-címére küldi meg, illetve papír alapon is mellékeli a termékhez. A számla egyben – a kötelező jótállással érintett termékek esetén – jótállási jegyként is funkcionál.

Tulajdonjog fenntartása

A termék tulajdonjoga csak a teljes ár kifizetése és a termék tényleges átvétele után száll át a vevőre.

Feladási határidő

A termékek feladása legkésőbb a szerződéskötéstől számított 3 munkanapon belül megtörténik. Banki átutalás esetén a határidő az összeg eladó számlájára való beérkezésétől kezdődik. A várható kézbesítési dátum a megrendelés visszaigazolásában szerepel.

IV.Szállítás

A terméket Magyarország területére szállítjuk. A feladást követő szokásos szállítási idő 3–5 munkanap. A termék legkésőbb a szerződéskötéstől számított 14 napon belül kerül kézbesítésre. A várható kézbesítési dátumot a megrendelés visszaigazolásában közöljük.

Szállítási módok és díjak

Az összes szállítási mód aktuális díjai a rendelési folyamat Szállítási lehetőségek szakaszában és a megrendelés elküldése előtti összesítőben jelennek meg. Az eladó jelenleg az alábbi szállítási módokat kínálja:

• Átvételi pont: GLS Csomagpont
• Átvételi pont: Packeta Csomagpont – csomagponti átvétel (max. 2,5 kg)
• Házhozszállítás: GLS futárszolgálat
• Magyar Posta (MPL) – házhozszállítás

A Magyar Posta (MPL) elérhetősége és aktuális díjszabása: www.posta.hu.

Kárveszély átszállása

A termékre vonatkozó kárveszély a termék átvételével száll át a vevőre. Az átvételig, illetve az átvétel megtagadásáig a kárveszélyt az eladó viseli.

A csomag átvétele

Az átvételkor a vevő köteles ellenőrizni a csomagolás sértetlenségét. Ha a csomagolás mechanikailag sérült vagy jogosulatlan beavatkozás nyomait mutatja, a vevő nem köteles átvenni a csomagot. A sérülést haladéktalanul jelezni kell a futárnak és az eladónak (info@vilagvarazs.hu). Sérült csomag átvétele esetén a vevő és a futár az átvétel helyszínén közösen jegyzőkönyvet vesz fel.

A csomagolásán hibát nem mutató csomag átvételének megtagadása nem minősül elállásnak a szerződéstől. Ilyen esetben az eladó jogosult elállni a szerződéstől és az igazolt szállítási költség megtérítését kérni.

V.Elállási jog

A fogyasztónak minősülő vevő jogosult a távollevők között kötött adásvételi szerződéstől indokolás nélkül elállni, a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül, a hatályos magyar és európai uniós jogszabályok alapján. A határidő az átvételt követő napon kezdődik.

Az elállás módja

Az elállási nyilatkozat az alábbi módokon nyújtható be:

• Online a rendelés részletein keresztül – a legegyszerűbb módszer. A vevő a www.vilagvarazs.hu/rendelesem/ oldalon megadja a rendelésszámot és az e-mail-címét, vagy a visszaigazoló e-mailben található linkre kattintva megnyitja a rendelés részleteit. A rendelés részletei oldalon a „Termékek sztornózása" gombra kattintva eljut a „Termékek visszaküldése" oldalra, ahol kiválasztja a visszaküldeni kívánt terméke(ke)t, és a „Kérelem beküldése" gombbal nyújtja be elállási nyilatkozatát. Az elállás időpontjáról és tartalmáról tartós adathordozón (e-mailben) haladéktalanul visszaigazolást kap. A funkció a törvényes 14 napos elállási határidő teljes időtartama alatt folyamatosan, jól láthatóan és könnyen hozzáférhető módon elérhető (az (EU) 2023/2673 irányelv és a módosított 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján, hatályos 2026. június 19-től). Amennyiben a vevő be van jelentkezve a webáruház felhasználói fiókjába, az elállási jogot adatainak ismételt megadása nélkül gyakorolhatja.
• E-mailben az info@vilagvarazs.hu címre, az alábbi minta-nyilatkozat használatával.
• Postai úton az eladó székhelyére vagy az I. cikkben feltüntetett visszáru-címre.

A határidő megtartottnak minősül, ha az elállási nyilatkozatot a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi a vevő. Az eladó az elállási nyilatkozat kézhezvételét haladéktalanul visszaigazolja.

A termék visszaküldése

A terméket az elállástól számított 14 napon belül kell visszaküldeni a következő címre: Fellicis s.r.o., Na Pankráci 1352/2, Praha 4, 140 00, Cseh Köztársaság (Štěpánek Martin részére). A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a vevő a terméket a határidő lejárta előtt feladja. A visszaküldés közvetlen költségét a vevő viseli. Utánvéttel küldött csomagot az eladó nem fogad el.

A terméket sértetlenül, az eredeti csomagolásban (ha lehetséges), valamennyi tartozékával és dokumentációjával együtt, rendeltetésszerű kipróbálást meghaladó használat nyomait nem mutató állapotban kell visszaküldeni. A kipróbálást meghaladó mértékű használatból eredő értékcsökkenésért a vevő felelős, és az eladó ezt az összeget a visszatérítésből levonhatja.

Visszatérítés

Az eladó az összes befizetett összeget – azaz a termék árát és a legolcsóbb felkínált szállítási módnak megfelelő szállítási költséget – az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti. Az eladó a visszatérítést visszatarthatja mindaddig, amíg a vevő a terméket vissza nem küldte, vagy igazolhatóan nem adta fel. A visszatérítés ugyanolyan fizetési módon történik, amelyen az eredeti fizetés történt, kivéve, ha a vevő más módban állapodik meg az eladóval, és ez nem jár többletköltséggel.

Az elállási jog kizártsága

Az elállási jog a hatályos magyar és európai uniós jogszabályok alapján nem vonatkozik az alábbi termékekre:

• a vevő igényei szerint készített vagy személyre szabott termékek;
• gyorsan romló vagy rövid lejáratú termékek (pl. felbontott élelmiszerek, édességek);
• lezárt csomagolásban szállított, egészségvédelmi vagy higiéniai okokból visszaküldésre nem alkalmas termékek, amelyek csomagolását a vevő felbontotta;
• olyan termékek, amelyek szállítás után természetüknél fogva elválaszthatatlanul összekeverednek más termékekkel;
• lezárt csomagolású hang- vagy videófelvételek és szoftverek, amennyiben a vevő a csomagolást felbontotta;
• újságok, folyóiratok és magazinok (előfizetéses szerződések kivételével);
• olyan termékek, amelyek ára a pénzpiac ingadozásától függ, és amelyre az elállási határidő alatt az eladónak nincs befolyása;
• digitális tartalom, amennyiben a teljesítés a vevő előzetes kifejezett hozzájárulásával az elállási határidő lejárta előtt megkezdődött, és a vevőt tájékoztatták az elállási jog elvesztéséről (pl. e-mailben kézbesített ajándékutalvány).

VI.Hibás teljesítés – szavatosság és jótállás

Hibás a teljesítés, ha a termék az átvétel időpontjában nem felel meg a jogszabályban vagy a szerződésben meghatározott minőségi követelményeknek, illetve ha a vevő más terméket vett át, mint amit rendelt.

Hibás teljesítés esetén a fogyasztónak minősülő vevőt az alábbi jogok illetik meg:

• kellékszavatossági igény az eladóval szemben;
• jótállási igény, amennyiben a termékre kötelező jogszabályi jótállás vonatkozik;
• termékszavatossági igény a gyártóval vagy forgalmazóval szemben.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igény egyidejűleg is érvényesíthető. Ha azonban a vevő az egyik igényét sikerrel érvényesítette, ugyanazon hiba miatt más igényt nem érvényesíthet.

VI.1. Kellékszavatosság

Az eladó hibás teljesítése esetén a vevő kellékszavatossági igényt érvényesíthet. A kellékszavatossági igény új termékek esetén a termék átvételétől számított 2 éven belül évül el.

Bizonyítási teher:

• Az átvételtől számított első 12 hónapban: vélelmezni kell, hogy a hiba már az átvételkor fennállt – az eladónak kell bizonyítania, hogy a hiba a teljesítést követően keletkezett.
• A 13–24. hónap között: a vevőnek kell bizonyítania, hogy a termék már az átvételkor hibás volt.

A vevő jogai – két lépcső:

1. lépcső (főszabály): a vevő kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését. Az eladó törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést 15 napon belül elvégezze.

2. lépcső (ha az 1. nem teljesíthető): a vevő élhet árleszállítási jogával, vagy elállhat a szerződéstől. Elállás jelentéktelen hiba miatt nem lehetséges. A 2. lépcső akkor alkalmazható, ha az eladó a kijavítást vagy kicserélést nem vállalta, azt nem végezte el ésszerű határidőn belül, vagy a vevőnek a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.

A kijavítással vagy kicseréléssel érintett rész tekintetében a kellékszavatossági igény elévülési ideje újból kezdődik.

A vevő köteles a hibát felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül jelezni az eladónak.

VI.2. Kötelező jogszabályi jótállás

Az eladó a hatályos magyar jogszabályokban (a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a kötelező jótállás alá tartozó termékköröket felsoroló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet) felsorolt, új tartós fogyasztási cikknek minősülő termékekre – amennyiben azok eladási ára eléri a 10 000 forintot – kötelező jótállásra köteles. A kötelező jótállás kizárólag a jogszabályban meghatározott termékkörökre vonatkozik; élelmiszerekre, édességekre, kozmetikumokra és egyéb, nem tartós fogyasztási cikknek minősülő termékekre a kötelező jótállás nem terjed ki. A jótállás teljes időtartama alatt az eladónak kell megcáfolnia, hogy hibás teljesítés történt volna.

Jótállási idő és értékhatárok:

A jótállási határidő a fogyasztási cikk vevő részére történő átadása napján kezdődik. A jótállási idő meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a vevő a terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem tudta használni.

Kicserélés és csere különös esetei:

• Ha a fogyasztási cikk első alkalommal történő javítása során megállapítást nyer, hogy a termék nem javítható, a vevő eltérő rendelkezése hiányában az eladó a terméket 8 napon belül kicseréli.
• Ha a termék kijavítására a kijavítási igény közlésétől számított 30 napon belül nem kerül sor, az eladó a terméket a 30 napos határidő eredménytelen elteltét követő 8 napon belül kicseréli.
• Ha a fogyasztási cikk a vásárlástól számított három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik – és a vevő nem kéri a vételár arányos leszállítását, illetve nem áll el a szerződéstől –, az eladó a terméket 8 napon belül kicseréli.

Jótállási jegy: A 100 000 forintot meg nem haladó eladási árú termékek esetén az eladó – a vonatkozó jogszabály alapján – nem köteles jótállási jegyet kiállítani; ilyen esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal (számlával) érvényesíthetők. Az eladó a jótállással kapcsolatos kötelező tájékoztatást a számlával együtt, jól olvasható, maradandó formában juttatja el a vevőhöz. A 100 000 forintot meghaladó eladási árú termékek esetén az eladó jótállási jegyet állít ki, amelyet – a vevő eltérő kérése hiányában – elektronikus úton, a számlával együtt bocsát a vevő rendelkezésére.

Jótállási igények érvényesítése: a vevő elsősorban a termék kijavítását vagy kicserélését igényelheti. Másodsorban – ha a kijavítás vagy csere nem lehetséges – az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy végső esetben elállhat a szerződéstől.

VI.3. Termékszavatosság

Termékszavatossági igényként a vevő kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti – közvetlenül az eladóval (forgalmazóval) szemben. A termékszavatossági igényt a vevő a termék forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesítheti. A termék hibáját a vevőnek kell bizonyítania.

VI.4. A reklamáció folyamata

Jótállási, kellékszavatossági, illetve termékszavatossági igényét a vevő az alábbi módokon nyújthatja be:

• E-mailben: info@vilagvarazs.hu
• Postai úton a hibás termék visszaküldésével: Fellicis s.r.o., Na Pankráci 1352/2, Praha 4, 140 00, Cseh Köztársaság (Štěpánek Martin részére)

Utánvéttel küldött csomagokat az eladó nem fogad el. A reklamációhoz meg kell adni a megrendelés azonosítóját vagy a számlaszámot, a hiba részletes leírását és az érvényesíteni kívánt igényt.

A szavatossági vagy jótállási igény bejelentése nem minősül a fogyasztóvédelemről szóló törvény szerinti fogyasztói panasznak; ezek dokumentálására a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szabályai irányadók.

Reklamációs jegyzőkönyv: az eladó a reklamáció beérkezésekor haladéktalanul elkészíti a jogszabály szerinti reklamációs jegyzőkönyvet, amely tartalmazza a vevő adatait, a reklamált termék megnevezését és vételárát, a szerződés teljesítésének időpontját, a hiba bejelentésének időpontját, a hiba leírását és a vevő igényét. Az eladó a jegyzőkönyv egy példányát haladéktalanul megküldi a vevőnek.

Határidők: az eladó törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést 15 napon belül elvégezze. Ha ez nem lehetséges, 5 munkanapon belül írásban tájékoztatja a vevőt a várható időtartamról. A reklamációt az eladó legfeljebb 30 napon belül rendezi, és a döntéséről írásban tájékoztatja a vevőt. A reklamáció teljesítésének valamennyi költsége az eladót terheli.

Nem minősül hibának

• rendeltetésszerű használatból eredő szokásos kopás és elhasználódás;
• szakszerűtlen kezelésből, helytelen tárolásból eredő sérülés;
• a használati utasítással ellentétes vagy rendeltetésellenes használatból eredő sérülés;
• természeti katasztrófa vagy vis maior okozta hiba;
• a vevő által okozott mechanikai sérülés.

VII.Adatvédelem

Az adatkezelő a Fellicis s.r.o. (cégjegyzékszám: 21058369). A személyes adatokat a GDPR rendelettel (EU 2016/679) és a vonatkozó nemzeti jogszabályokkal összhangban kezeljük.

Milyen adatokat kezelünk és miért

• Szerződés teljesítése – név, cím, e-mail, telefonszám a megrendelés feldolgozásához és a termék kézbesítéséhez szükséges mértékben (GDPR 6. cikk (1) bek. b) pont).
• Jogi kötelezettségek – számlázási adatok az adó- és számviteli jogszabályok által előírt ideig, jellemzően 10 évig (GDPR 6. cikk (1) bek. c) pont).
• Jogos érdek – elégedettségi kérdőívek küldése az Árukereső.hu „Megbízható Bolt" programja keretében; ez ellen bármikor tiltakozhat a levélben szereplő leiratkozási linkkel (GDPR 6. cikk (1) bek. f) pont).
• Hozzájárulás – kereskedelmi ajánlatok (hírlevél) küldéséhez külön, kifejezett hozzájárulást kérünk; a hozzájárulás önkéntes és bármikor visszavonható.

Kinek adjuk át az adatokat

Az adatokat kizárólag a szállítási szolgáltatóknak (GLS Hungary Kft., Zásilkovna s.r.o., Magyar Posta Zrt.) a kézbesítéshez szükséges mértékben, illetve az Online Comparison Shopping Kft.-nek (Árukereső.hu) az elégedettségi kérdőív céljára adjuk át. Az adatokat nem adjuk el, és harmadik fél saját marketing céljaira nem adjuk át.

Az Ön jogai

Joga van hozzáférni személyes adataihoz, azokat helyesbíttetni, töröltetni, korlátozni azok kezelését, az adathordozhatósághoz, valamint tiltakozni az adatkezelés ellen. Kérelmét az info@vilagvarazs.hu e-mail-címre küldheti. Panaszt a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (www.naih.hu) is benyújthat.

Sütik (cookie-k)

Weboldalunk az e-áruház működéséhez szükséges technikai sütiket, valamint – a cookie-sávon keresztül adott hozzájárulása alapján – analitikai és marketing sütiket használ. A hozzájárulás bármikor visszavonható a sütik beállításaiban.

VIII.Panaszkezelés és vitarendezés

VIII.1. Panaszügyintézés az eladónál

A vevő az eladó tevékenységével, az értékesített termékkel kapcsolatos kifogásait az alábbi módokon terjesztheti elő:

• Írásban e-mailben: info@vilagvarazs.hu
• Telefonon (szóbeli panasz): +420 725 338 071
• Postai úton: Fellicis s.r.o., Na Pankráci 1352/2, Praha 4, 140 00, Cseh Köztársaság

A szóbeli panaszt az eladó haladéktalanul megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a vevő a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az eladó a panaszról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és azt – a telefonon közölt szóbeli panasz esetén az érdemi válasszal együtt, legkésőbb 30 napon belül – megküldi a vevőnek. A telefonon közölt szóbeli panaszt az eladó egyedi azonosítószámmal látja el.

Az eladó minden írásbeli panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben, igazolható módon megválaszol, és ha a panaszt nem tartja jogosnak, álláspontját megindokolja. Az eladó a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt, valamint az ezekre adott válasz másolatát 3 évig megőrzi. Az eladó kéri a vevőt, hogy panaszával először közvetlenül az eladóhoz forduljon, mielőtt hatósági vagy békéltető testületi eljárást kezdeményezne.

VIII.2. Fogyasztóvédelmi hatóság

A vevő – fogyasztó panasszal fordulhat a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz (fővárosi és vármegyei kormányhivatal). A hatáskörrel rendelkező kormányhivatalok listája és elérhetőségei: kormanyhivatalok.hu

VIII.3. Békéltető testületi eljárás

A vevő – fogyasztó jogosult vitás ügyét békéltető testülethez benyújtani. A vevő elsősorban a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes területi békéltető testülethez fordulhat; amennyiben a fogyasztó nem rendelkezik belföldi lakóhellyel vagy tartózkodási hellyel, vagy az eladó külföldi székhelyére tekintettel, a fogyasztói jogvita rendezésére a Budapesti Békéltető Testület rendelkezik általános illetékességgel. A területi békéltető testületek elérhetőségei: www.bekeltetes.hu

Az eladó a békéltető testületi eljárásokban együttműködési kötelezettséggel rendelkezik a hatályos magyar jogszabályok szerint.

VIII.4. Határon átnyúló vitarendezés

Mivel az eladó székhelye a Cseh Köztársaságban található, a magyar fogyasztó a határon átnyúló fogyasztói jogvita rendezéséhez díjmentes segítséget és tájékoztatást kérhet az Európai Fogyasztói Központ Magyarországtól (Európai Fogyasztói Központok Hálózata – ECC-Net).

Tájékoztatjuk, hogy az Európai Bizottság által működtetett online vitarendezési (ODR) platform 2025. július 20-án megszűnt, így azon keresztül vitarendezési eljárás már nem kezdeményezhető.

VIII.5. Bírósági eljárás

A vevő jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére a hatályos jogszabályok szerint.

IX.Egyéb rendelkezések

Jelen ÁSZF 2026. június 19-től hatályos és határozatlan időre szól. Az eladó fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására; a módosítás nem vonatkozik az új szöveg hatályba lépése előtt kötött szerződésekre. Minden szerződésre a szerződéskötés időpontjában hatályos ÁSZF szövege vonatkozik.

A jelen ÁSZF által nem szabályozott kérdésekben az Európai Unió vonatkozó jogszabályai és a hatályos magyar fogyasztóvédelmi jogszabályok az irányadók, beleértve a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletet és az azt módosító, az (EU) 2023/2673 irányelvet átültető rendelkezéseket (online elállási felület kötelező biztosítása, hatályos 2026. június 19-től).

Magyarországi lakóhellyel rendelkező fogyasztó esetén az EU fogyasztóvédelmi jogszabályai értelmében mindig a fogyasztó számára kedvezőbb rendelkezések alkalmazandók.

A szerződés nyelve: magyar. Az eladó a megrendelés részleteit és a számlát elektronikus archívumában elmenti, és a vevő kérésére hozzáférhetővé teszi.

A fogyasztó szokásos tartózkodási helye szerinti ország kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezéseit jelen ÁSZF nem érinti. Amennyiben a fogyasztó olyan EU-tagállam területén rendelkezik szokásos tartózkodási hellyel, amelynek fogyasztóvédelmi jogszabályai a fogyasztó számára kedvezőbb rendelkezéseket tartalmaznak, mint jelen ÁSZF vagy a cseh jog, az adott tagállam kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezései alkalmazandók.