Reklamáció és visszáru
Nálunk biztonságban vásárolhat. Ha a termék nem felel meg elvárásainak, egyszerűen küldje vissza 14 napon belül, vagy érvényesítsen reklamációt. Mindent gyorsan és tisztességesen intézünk.
Hibás termék reklamációja Hogyan járjon el
A szavatossági idő 24 hónap az átvételtől számítva. Ha a hiba az átvételtől számított 12 hónapon belül mutatkozik meg, vélelmezni kell, hogy a termék már az átvételkor hibás volt (45/2014. Korm. rendelet, Ptk.).
Küldjön e-mailt az info@vilagvarazs.hu címre a hiba leírásával és fényképekkel. Egyeztetünk a további teendőkről. Előzetes egyeztetés nélkül ne küldje el a terméket.
A reklamált terméket az egyeztetés után küldje a következő címre: Fellicis s.r.o. – Reklamációs és visszáru osztály, Na Pankráci 1352/2, Praha 4, 140 00, Cseh Köztársaság. Utánvéttel ne küldjön csomagot – az ilyen küldeményeket nem vesszük át.
A reklamációt az érvényesítéstől számított legfeljebb 30 napon belül rendezzük (19/2014. NGM rendelet). Az eredményről e-mailben értesítjük.
- Ingyenes javítás vagy csere (Ptk. 6:159. §)
- Arányos vételárcsökkentés (Ptk. 6:159. §)
- Elállás a szerződéstől és visszatérítés (Ptk. 6:159. §)
- Ésszerűen felmerült költségek megtérítése
- Rendeltetésszerű használatból eredő szokásos kopás
- Szakszerűtlen kezelésből vagy helytelen tárolásból eredő sérülés
- Használati utasítással ellentétes vagy rendeltetésellenes használat
- A vásárló által okozott sérülés
Termék visszaküldése indokolás nélkül 14 nap
Fogyasztóként joga van a távollevők között kötött szerződéstől indokolás nélkül elállni, a termék átvételétől számított 14 napon belül (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §). A 2023/2673/EU irányelv alapján – amely 2026. június 19-től Magyarországon is kötelező – az online elállást az alábbi gombbal is kezdeményezheti.
Használja a fenti gombot, vagy írjon az info@vilagvarazs.hu e-mail-címre. A határidő megtartottnak minősül, ha az értesítés a lejárat előtt elküldésre kerül.
A terméket az elállástól számított 14 napon belül küldje a Na Pankráci 1352/2, Praha 4, 140 00 címre. Sértetlenül, túlzott kopás nyomait nem mutatva, lehetőleg eredeti csomagolásban adja fel.
Visszatérítjük a termék árát és a szállítási költséget (a legolcsóbb felkínált módnak megfelelő összeget) 14 napon belül a visszaküldött termék kézhezvételétől. Ugyanolyan fizetési módon, ahogyan Ön fizetett.
Minta elállási nyilatkozat Írásos forma
Ha nem kívánja a fenti online gombot használni, az alábbi nyilatkozatot küldheti e-mailben vagy postán.
Ezennel bejelentem, hogy elállok az alábbi termékre kötött adásvételi szerződéstől: ______________________
Megrendelés dátuma / átvétel dátuma: ______________________
Rendelésszám: ______________________
Vevő neve: ______________________
Vevő címe: ______________________
Visszatérítési bankszámlaszám (IBAN): ______________________
Aláírás (csak papír alapú nyilatkozat esetén): ______________________
Dátum: ______________________
- Felbontott édességek, csokoládék és élelmiszerek (45/2014. Korm. rendelet 29. §)
- A vásárló kérésére személyre szabott vagy átalakított termék
- Kiszállítás után más áruval elválaszthatatlanul összekeveredett termék
- A vásárló által megrongált termék
A reklamációra és visszaküldésre vonatkozó összes jog és kötelezettség részletesen az Általános Szerződési Feltételekben, a VI. és V. cikkben olvasható.