Reklamáció és visszáru
Reklamáció és visszáru – Világ Varázs
Nálunk biztonságban vásárolhat. Ha a termék nem felel meg elvárásainak, egyszerűen küldje vissza 14 napon belül, vagy érvényesítsen reklamációt. Mindent gyorsan és tisztességesen intézünk.
Hibás termék reklamációja Hogyan járjon el
A szavatossági idő 24 hónap az átvételtől számítva. Ha a hiba az átvételtől számított 12 hónapon belül mutatkozik meg, vélelmezni kell, hogy a termék már az átvételkor hibás volt.
Küldjön e-mailt az info@vilagvarazs.hu címre a hiba leírásával és fényképekkel. Egyeztetünk a további teendőkről. Előzetes egyeztetés nélkül ne küldje el a terméket.
A reklamált terméket az egyeztetés után küldje a következő címre: Fellicis s.r.o., Na Pankráci 1352/2, Praha 4, 140 00, Cseh Köztársaság (Štěpánek Martin részére). Utánvéttel ne küldjön csomagot – az ilyen küldeményeket nem vesszük át.
A reklamációt az érvényesítéstől számított legfeljebb 30 napon belül rendezzük. Az eredményről e-mailben értesítjük.
- Ingyenes javítás vagy csere
- Arányos vételárcsökkentés
- Elállás a szerződéstől és visszatérítés lényeges hiba esetén
- Ésszerűen felmerült költségek megtérítése
- Rendeltetésszerű használatból eredő szokásos kopás
- Szakszerűtlen kezelésből vagy helytelen tárolásból eredő sérülés
- Használati utasítással ellentétes vagy rendeltetésellenes használat
- A vásárló által okozott sérülés
Termék visszaküldése indokolás nélkül 14 nap
Fogyasztóként joga van a távollevők között kötött szerződéstől indokolás nélkül elállni, a termék átvételétől számított 14 napon belül. Az elállási határidő az átvételt követő napon kezdődik. 2026. június 19-től az online elállást az alábbi gomb segítségével is kezdeményezheti.
Az édességek és csomagolt élelmiszer-termékek (Csokibéka, Bertie Bott's minden ízű drazsé, cukrászati termékek stb.) kizárólag eredeti, bontatlan, sértetlen csomagolásban küldhetők vissza. Ha a csomagolás fel lett bontva vagy a termék ki lett nyitva, visszaküldésre nincs lehetőség – a hatályos jogszabályok alapján az elállási jog nem vonatkozik a gyorsan romló árukra, illetve a higiéniai okokból visszaküldeni nem alkalmas, zárt csomagolású termékekre, amelyek csomagolása felbontásra került.
A legegyszerűbb módja az elállásnak – közvetlenül a rendelése részletein keresztül. A gomb a törvényes 14 napos elállási határidő teljes időtartama alatt aktív (a 2023/2673/EU irányelv alapján, hatályos 2026. június 19-től).
- Kattintson az alábbi gombra, és adja meg rendelésszámát és a rendeléskor megadott e-mail-címét.
- A rendelés részleteinél kattintson a „Termékek visszaküldése" gombra, és válassza ki a visszaküldeni kívánt termékeket.
- Erősítse meg az elállást – visszaigazolást kap e-mailben.
Az elállás megerősítése után küldje vissza a terméket 14 napon belül: Fellicis s.r.o., Na Pankráci 1352/2, Praha 4, 140 00, Cseh Köztársaság (Štěpánek Martin részére). A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
Használja a fenti gombot, vagy írjon az info@vilagvarazs.hu e-mail-címre. A határidő megtartottnak minősül, ha az értesítés a lejárat előtt elküldésre kerül.
A terméket az elállástól számított 14 napon belül küldje a következő címre: Fellicis s.r.o., Na Pankráci 1352/2, Praha 4, 140 00, Cseh Köztársaság. Sértetlenül, túlzott kopás nyomait nem mutatva, lehetőleg eredeti csomagolásban adja fel.
Visszatérítjük a teljes befizetett összeget, beleértve a szállítási költséget (a legolcsóbb felkínált szállítási módnak megfelelő összeget), 14 napon belül az elállástól számítva – ugyanolyan fizetési módon, ahogyan Ön fizetett. A visszatérítést nem kötelező teljesíteni addig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön nem igazolta annak visszaküldését.
Minta elállási nyilatkozat Írásos forma
Ha nem kívánja a fenti online gombot használni, az alábbi nyilatkozatot küldheti e-mailben vagy postán.
Ezennel bejelentem, hogy elállok az alábbi termékre kötött adásvételi szerződéstől: ______________________
Megrendelés dátuma / átvétel dátuma: ______________________
Rendelésszám: ______________________
Vevő neve: ______________________
Vevő címe: ______________________
Visszatérítési bankszámlaszám (IBAN): ______________________
Aláírás (csak papír alapú nyilatkozat esetén): ______________________
Dátum: ______________________
- Felbontott édességek, csokoládék és élelmiszerek, amelyek higiéniai csomagolása megsérült
- Gyorsan romló vagy rövid eltarthatóságú termékek
- A vásárló kérésére személyre szabott vagy átalakított termék
- Kiszállítás után más áruval elválaszthatatlanul összekeveredett termék
- Digitális tartalom (pl. ajándékutalvány), amelyet a vásárló hozzájárulásával az elállási határidő lejárta előtt teljesítettünk
A reklamációra és visszaküldésre vonatkozó összes jog és kötelezettség részletesen az Általános Szerződési Feltételekben olvasható.
Jogorvoslati lehetőségek Hatóságok
Ha panaszát nem sikerült közvetlenül megoldani, ingyenes alternatív vitarendezési eljárást kezdeményezhet:
- Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
- Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
- Telefon: +36 1 488-2131
- E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
- Weboldal: bekeltet.bkik.hu
Fogyasztóvédelmi panasszal a területileg illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához fordulhat:
- Budapest: 1117 Budapest, Prielle Kornélia u. 4/b.
- E-mail: fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu
- Weboldal: fogyasztovedelem.kormany.hu